フロント・客室・レストラン・ベル──
現場に蓄積されたおもてなしの知を、
スマホ1台でいつでも引き出せる AI人材教育プラットフォーム。
属人化・言語の壁・採用定着を、同時に解決します。
ベテランが辞めると、おもてなしのレベルが下がる。
外国人スタッフの教育に、毎回同じ時間が溶けていく。
──属人化した「現場の知」は、計上されないまま流出し続けます。
客室・フロント・レストラン、各部門にベテランの暗黙知が集中。退職・異動のたびに、培ったおもてなしが丸ごと失われていく。
マニュアルは日本語、指導は口頭。言語と文化の壁でオペレーションが回らず、現場と本人、双方に疲弊が蓄積する。
繁忙期のたびに新人教育を繰り返し、同じOJTを何度も反復。教えた内容は残らず、翌シーズンまた一から、の無限ループ。
夜勤フロントは一人。イレギュラー対応を聞ける相手がいない。マニュアル検索は重く、ゲスト対応の質にばらつきが生まれる。
ホテルという現場の特性に合わせて設計された、SHIDAX COREの3つの核心価値。
フロント・客室・料飲の各マニュアルや業務知識をAIが学習。ベテランの暗黙知も、
"引き出せる資産"に変わります。
バックヤードでもフロアでも、話しかけるだけ。
ゲストの前で固まらない、即応できるスタッフを育てます。
一人ひとりの習熟度・つまずきを数値化。
感覚に頼らない育成判断と、人的資本開示に直結する組織へ。
マニュアル・OJT・ロールプレイ──これまで分散していた教育活動を1つのプラットフォームに集約し、"現場で使える力"に変換します。
VIP対応、アレルギー確認、周辺観光の問い合わせ──スマホに話しかけるだけで最適な回答を提示。マニュアルを探す時間はゼロになり、ゲストに顔を向け続けられます。
日本語・英語・中国語・インドネシア語・ネパール語の5言語を搭載。外国人スタッフが母国語で学び、日本語でゲストに対応するまでの距離を、最短化します。
ベッドメイクの標準手順、テーブルセット、VIPターンダウン──現場の手順を5分単位の映像＋チェックリストに。休憩中にスマホで復習できるから、OJT依存度が確実に下がります。
「今日の目標：チェックイン時のご挨拶を英語で」。毎日の小さなミッションが、ログイン習慣とスキル習熟を同時につくる。やらされる教育から、自分で取りに行く成長へ。
「ベルキャプテン認定」「英語接客マスター」──獲得バッジが一人ひとりの成長を可視化。評価面談の材料にもなり、スタッフ本人が自分のキャリアを描けるようになります。
どの部門のどのスキルが弱いか、誰がつまずいているか。感覚ではなくデータで把握し、育成計画を手直しできる。複数施設の運営でも、本部から全館の育成状況を俯瞰できます。
施設規模・業態・雇用形態を問わず、"教える時間"の重さを軽くします。
入社3ヶ月で独り立ちできず、夜勤シフトに穴が空くのが慢性化。AIアシストとロールプレイ動画で判断材料を増やし、独り立ちまでの期間を短縮。
季節変動が大きく、繁忙期前の一斉教育コストが膨張。母国語教材とミッション配信に切替え、接客スタート日を前倒し。
施設ごとにオペレーションが独自進化し、サービス水準がばらついていた。ダッシュボードで習熟度を本部から可視化、教材配信を一元化。
導入ホテルにおける、平均的な改善値（運用6ヶ月時点）。
夜勤中、VIPの急な問い合わせにも慌てなくなりました。"調べる時間"が短くなって、お客様に顔を向ける時間が増えたのが一番大きな変化です。
ネパール人のスタッフが、母国語で学べることで自信を持って現場に立てるようになりました。"教える時間"が減った分、一人ひとりと向き合う時間が増えています。
各館の習熟度が数字で見えるようになり、本部として何をテコ入れすべきかが明確に。感覚での育成判断から卒業できました。
最短2週間で、現場での運用を開始できます。
施設規模・雇用形態・既存マニュアルの棚卸しから、理想の運用像を一緒に描きます。
既存のPDF・動画・ワードをまとめて学習。新規作成は不要です。
1館・1部門からスタート。現場の声を反映して教材とミッションを磨きます。
運用ノウハウとダッシュボードを活用し、チェーン全体に水平展開します。